Köpvillkor för Latexateljen.se

1. Allmänt

1.1 Dessa köpvillkor gäller för beställningar på www.latexateljen.se, nedan kallad Hemsidan. Genom att göra en beställning accepterar du dessa villkor. 1.2 Latexateljen, organisationsnummer 880615-2099, är ansvarig för försäljningen av produkter, material, kurser och tjänster via Hemsidan. 1.3 Villkoren gäller för både privatpersoner och företag. För konsumenter gäller alltid tvingande svensk konsumentlagstiftning. För företag gäller dessa villkor om inget annat skriftligen har avtalats. 1.4 De villkor som gäller för ditt köp är de villkor som fanns publicerade på Hemsidan vid tidpunkten då beställningen gjordes. 1.5 Vi ser över och uppdaterar dessa villkor regelbundet för att de ska vara tydliga, aktuella och följa gällande svensk lagstiftning. Ändringar gäller från det datum de publiceras på Hemsidan och påverkar inte redan bekräftade beställningar.

2. Beställning och avtal

2.1 Genom att lägga en beställning på Hemsidan godkänner du dessa villkor. Ett avtal om köp är ingånget när vi har bekräftat din beställning via e-post. 2.2 Alla produkter, material, kurser och tjänster på Hemsidan är tillgängliga så länge de finns i lager eller så länge platser finns kvar. 2.3 Vi reserverar oss för slutförsäljning, tekniska fel, bildfel, prisfel och skrivfel. Om något blivit fel i samband med din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt. 2.4 Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställning är korrekta, till exempel namn, adress, e-postadress och telefonnummer.

3. Priser och betalning

3.1 Alla priser på Hemsidan anges i svenska kronor, SEK, och inkluderar moms om inget annat anges. 3.2 Betalning sker med de betalningsmetoder som erbjuds på Hemsidan. 3.3 Latexateljen förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Prisändringar påverkar inte redan bekräftade beställningar.

4. Leverans

4.1 Varor packas normalt en gång i veckan, vanligtvis på söndag eller onsdag. Räkna med att det kan ta cirka 5-8 arbetsdagar för beställningen att komma fram, beroende på orderns innehåll, betalning, packdag och fraktbolagets hantering. 4.2 Om en vara är slut i lager eller om leveransen blir försenad kontaktar vi dig via e-post. 4.3 För beställningar till andra länder än Sverige kan leveranskostnader, tullavgifter, importmoms och andra avgifter tillkomma. Dessa betalas av kunden. 4.4 Kunden ansvarar för att hämta ut paket inom den tid som fraktbolaget anger. Paket som inte hämtas ut och går i retur räknas inte automatiskt som använd ångerrätt. Vid outlöst paket kan kostnader för returfrakt, hantering och eventuell ny frakt debiteras eller dras från eventuell återbetalning. 4.5 Om paketet är skadat vid leverans bör du anmäla detta direkt till fraktbolaget och kontakta oss så snart som möjligt via kontakt@latexateljen.se. Skicka gärna bilder på skadan, emballaget och varan.

5. Latex, tillskuret material och materialvariationer

5.1 Latex på metervara och andra material som säljs i valda längder skärs till efter beställning. Det innebär att materialet anpassas efter kundens valda längd, mått eller önskemål. 5.2 Tillskuren latex, latex på metervara, måttbeställda varor och andra specialanpassade produkter omfattas normalt inte av ångerrätt. Detta gäller eftersom varan har skurits, klippts, tillverkats eller anpassats efter kundens val vid beställningen. 5.3 När latex har skurits till efter beställning kan den inte tas tillbaka som vanlig retur, eftersom den inte längre är en obruten lagervara i originalmått. 5.4 Latex är ett känsligt material. Det kan påverkas av ljus, värme, UV-ljus, temperaturväxlingar, metaller, fukt, svett, oljor, parfym, luktämnen, färgämnen, kontakt med andra latexfärger och annan hantering. Därför kan vi inte säkert kontrollera hur returnerad tillskuren latex har förvarats eller hanterats efter leverans, och den kan då inte säljas vidare som ny vara. 5.5 Latex från fabrik kan variera något mellan olika rullar och batcher. Mindre variationer i färg, glans, tjocklek, bredd, känsla och yta kan förekomma och räknas normalt som materialvariationer, inte som fel. 5.6 Om handgjord latex eller specialtillverkade latexprodukter säljs kan dessa ha naturliga variationer i tjocklek, färg, yta och form. Mindre ojämnheter, variationer och spår av tillverkningsprocessen är en del av materialets karaktär. 5.7 Reklamationsrätten påverkas inte av dessa villkor. Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med det som beställts ska du kontakta oss så att vi kan hantera ärendet som en reklamation. 5.8 Reklamation gäller inte skador som uppstått genom felaktig användning, felaktig förvaring, hårdhänt hantering, kontakt med olämpliga ämnen, kontakt med metall, överdriven töjning, egen modifiering eller hantering som strider mot materialets skötselråd.

6. Ångerrätt och returer

6.1 Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan. För tjänster, kurser och workshops börjar ångerfristen normalt räknas från dagen efter att avtalet ingicks. 6.2 För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen har gått ut. Meddelandet ska vara tydligt och skickas till kontakt@latexateljen.se. Ange namn, ordernummer och vilka varor eller vilken bokning du vill ångra. Du kan även använda den ångerfunktion som finns på Hemsidan. 6.3 När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss om ångern. 6.4 Vid användning av ångerrätt står kunden för returfrakten, om inte varan är felaktig eller om vi har skickat fel vara. Kunden ansvarar för att varan returneras väl emballerad och med tillräcklig omsorg. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvitto. 6.5 Returer ska inte skickas mot postförskott eller efterkrav. Retur till ombud, annan plats eller annan returadress än den som anges av Latexateljen ska först godkännas av oss. 6.6 Vid godkänd ångerrätt återbetalas varuvärdet. Om hela ordern ångras återbetalas även eventuell standardfrakt som du betalat vid köpet. Extra kostnader för dyrare leveransalternativ återbetalas inte. 6.7 Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka. 6.8 Kunden har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt, använts, skadats, luktar, har märken, saknar väsentlig förpackning eller returneras i ett skick som gör att den inte kan säljas som ny, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen. 6.9 Originalförpackning bör skickas tillbaka om den är en del av varan, skyddar varan eller behövs för att varan ska kunna säljas vidare i normalt skick. 6.10 Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats, skurits, klippts eller anpassats enligt kundens anvisningar, valda längd, mått eller särskilda önskemål. Detta gäller exempelvis latex på metervara, tillskuren latex och annat material som skärs till efter beställning. 6.11 Ångerrätten gäller inte heller för måttbeställda eller specialanpassade produkter som har fått en tydlig personlig prägel. 6.12 Ångerrätten gäller inte för förseglade produkter som inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits. Detta gäller endast produkter som levererats med tydlig försegling. 6.13 Ångerrätten gäller inte för digitalt innehåll, till exempel onlinekurser, digitala mönster, videor eller nedladdningsbara filer, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har godkänt att ångerrätten därmed går förlorad. 6.14 Standardvaror och accessoarer som inte är specialanpassade, tillskurna, förseglade av hygien- eller hälsoskäl eller omfattas av annat undantag kan normalt returneras enligt reglerna om ångerrätt, förutsatt att ångerfristen hålls och att varan returneras i godtagbart skick. 6.15 Om du är osäker på om en vara omfattas av ångerrätt eller inte, kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka något. 6.16 Returer skickas till den returadress som anges av Latexateljen i samband med returhanteringen. Om kunden själv bokar returfrakten ska returen skickas till: Sam Eldfogel Åbylundsgatan 34 582 36 Linköping Sverige Observera att detta inte är en företagsadress. Returer får därför inte skickas som leverans utan kvittens, utan mottagare eller som paket som får lämnas utanför dörren. Försändelsen ska bokas med personlig mottagning/kvittens vid överlämning, eller på annat sätt som säkerställer att paketet kan tas emot på ett säkert sätt. Om leverans till ombud önskas ska detta först godkännas av Latexateljen. Kunden ansvarar för att spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen är mottagen och färdigbehandlad.

7. Kurser och workshops

7.1 Vid köp av kurs, workshop eller annan bokad aktivitet gäller särskilda villkor. 7.2 Om bokningen omfattas av ångerrätt gäller 14 dagars ångerrätt från dagen efter att bokningen bekräftats. Om kursen eller workshopen startar inom ångerfristen kan ångerrätten påverkas om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras under ångerfristen. 7.3 Om du använder ångerrätten inom ångerfristen återbetalas hela kursavgiften, förutsatt att kursen eller workshopen inte har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke. 7.4 Efter att ångerfristen har gått ut gäller våra avbokningsvillkor. Vid avbokning efter ångerfristen och senast 7 dagar före kursstart kan en administrativ avgift om 30 % av kursavgiften tas ut för att täcka boknings-, material- och planeringskostnader. 7.5 Vid avbokning senare än 7 dagar före kursstart sker ingen automatisk återbetalning. Vi försöker i mån av möjlighet hitta en lösning, till exempel ombokning till ett senare tillfälle, men detta kan inte garanteras. 7.6 Om du inte kan delta kan du överlåta din plats till någon annan. Vi behöver då få information om detta via e-post senast 7 dagar före kursstart, så att vi vet vem som kommer i ditt ställe. 7.7 Om Latexateljen ställer in eller flyttar en kurs eller workshop erbjuds du i första hand ny plats vid ett annat tillfälle. Om du inte kan delta vid det nya tillfället återbetalas kursavgiften. 7.8 Latexateljen förbehåller sig rätten att ställa in eller flytta en kurs eller workshop vid för få anmälningar, sjukdom, lokalproblem eller andra oförutsedda omständigheter.

8. Reklamation

8.1 Om du som konsument mottar en felaktig vara, en skadad vara eller en vara som inte stämmer överens med beställningen har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. 8.2 Konsumenter har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år från köptillfället. Reklamation ska göras inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamation inom 2 månader från att felet upptäcktes anses normalt vara inom skälig tid. 8.3 Reklamationer skickas till kontakt@latexateljen.se. Ange ordernummer, beskrivning av felet och bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som visar felet. 8.4 Vid godkänd reklamation följer vi gällande konsumenträtt. Beroende på felets art kan lösningen vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. 8.5 Vid godkänd reklamation står Latexateljen för nödvändiga returfraktkostnader. 8.6 Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstått på grund av normalt slitage, felaktig användning, felaktig förvaring, olyckshändelse, egen modifiering, hårdhänt hantering eller hantering som strider mot produktens skötselråd. 8.7 Mindre materialvariationer i latex, såsom variationer i färg, glans, tjocklek, yta, bredd eller känsla mellan olika rullar och batcher, räknas normalt inte som fel så länge varan i övrigt motsvarar produktbeskrivningen.

9. Skötsel och hantering av latex

9.1 Latex är ett material som kräver varsam hantering. Förvara latex mörkt, svalt, torrt och skyddat från direkt solljus, UV-ljus, värme och metall. 9.2 Undvik kontakt med koppar, mässing, järn, nickel, parfym, oljor, fett, lösningsmedel, färgämnen, starka rengöringsmedel och andra ämnen som kan påverka latexens yta, färg eller hållbarhet. 9.3 Latex i olika färger bör inte förvaras i direkt kontakt med varandra, eftersom färgöverföring kan förekomma. 9.4 Kunden ansvarar för att läsa eventuell produktinformation och skötselråd som följer med produkten eller finns på Hemsidan.

10. Personuppgifter och GDPR

10.1 När du gör en beställning via Hemsidan behandlar vi personuppgifter som behövs för att kunna hantera din beställning, betalning, leverans, kundservice, reklamationer och bokföring. 10.2 Exempel på uppgifter som kan behandlas är namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderinformation och betalningsinformation. 10.3 Vi delar endast personuppgifter med tredje part när det behövs för att fullfölja beställningen eller uppfylla lagkrav, till exempel med betalningsleverantör, fraktbolag eller bokföringssystem. 10.4 Du har rätt att begära tillgång till de uppgifter vi har om dig, begära rättelse, begära radering i vissa fall och invända mot viss behandling. Mer information finns i vår integritetspolicy på Hemsidan.

11. Force majeure

11.1 Latexateljen ansvarar inte för förseningar, hinder eller utebliven leverans om detta beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, strejk, brand, sjukdom, transportstörningar, tekniska problem eller andra liknande händelser. 11.2 Vid force majeure informerar vi dig så snart som möjligt och försöker hitta en rimlig lösning.

12. Tvist och tillämplig lag

12.1 Vid tvist mellan dig och Latexateljen gäller svensk lag. 12.2 Om vi inte kan lösa en tvist genom direkt kommunikation kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, via www.arn.se eller till kommunal konsumentvägledning. 12.3 Latexateljen följer beslut och rekommendationer från ARN i de fall nämnden prövar tvisten. 12.4 Tvist med företag avgörs av svensk allmän domstol, om inget annat avtalats.

13. Kontaktuppgifter

För frågor, returer, ångerrätt eller reklamationer kan du kontakta oss på: E-post: kontakt@latexateljen.se Adress: Tönsbergsgatan 4B, 582 73 Linköping, Sverige Telefon: +46 (0) 70 738 44 72 ”`